1. Stornierung der Bestellung
Bei allen Bestellungen (einschließlich Vorbestellungen) wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort belastet. Es kommt zu keiner Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung, unabhängig davon, wann der Artikel voraussichtlich versendet wird.
VOR DEM VERSAND : Informationen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
NACH DEM VERSAND: Um eine Stornierung der Bestellung nach dem Versand zu beantragen, muss der Kunde eine Bearbeitungsgebühr von 10 % zahlen. Der Kunde ist außerdem für die Rücksendekosten in Höhe von 150 $ (200 $ in Kanada) verantwortlich. Vater stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und der beauftragte Spediteur holt das Rücksendepaket ab. Der Kunde kann die Rücksendung auch selbst vornehmen oder die Rücksendung selbst organisieren.
Bitte beachten Sie : Wenn ein Kunde sich entschieden hat, die Rücksendung selbst zu organisieren und die Anfrage von Vatrers Kundenserviceteam: Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Sicherheit des Versands und den Erfolg der Rücksendung zu gewährleisten. Der Kunde muss den Unterschriftenbestätigungsservice für den Versand wählen, und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für das Rücksendepaket abzuschließen. Vater übernimmt keine Verantwortung für Schäden, Verluste oder andere Unfälle im Zusammenhang mit der vom Kunden arrangierten Lieferung.
Der Kunde muss eine E-Mail Vatrers Kundenserviceteam bezüglich jeder Stornierung einer Bestellung. Sobald eine Stornierungsanfrage genehmigt wurde, Vater wird dem Kunden eine Stornierungsbenachrichtigung per E-Mail zusenden. Der Kunde darf kein Rücksendepaket an Vater ohne eine Benachrichtigung zu erhalten. Vater lehnt alle Sendungen ohne geplanten Eintreffen ab und der Kunde ist für alle damit verbundenen Gebühren oder Verluste verantwortlich.
2. BESTELLUNGSÄNDERUNG
Um eine Bestellung zu ändern, bevor der Kunde sie erhalten hat, beachten Sie bitte unsere Versandrichtlinien.
Wir können eine Bestellung nicht mehr ändern, nachdem der Kunde sie erhalten hat. Der Kunde kann eine neue Bestellung aufgeben und die Produkte in der ursprünglichen Bestellung zurückgeben, indem er sich im Voraus an unseren Kundendienst wendet. Alle Rücksendeanfragen müssen unseren Rückgaberichtlinien entsprechen und eine Vorabbestätigungsmitteilung von unserem Kundendienstteam per E-Mail erhalten. Die Bearbeitungsgebühr kann vermieden werden, wenn die Produktrückgabe auf eine Bestelländerung zurückzuführen ist, d. h. der Kunde hat eine neue Bestellung mit einem höheren oder ähnlichen Dollarbetrag mit den zurückgegebenen Produkten aufgegeben. Wenn der Kunde keine neue Bestellung aufgibt oder der Gesamtbetrag erheblich niedriger ist als die ursprüngliche Bestellung, wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % der ursprünglichen Bestellung vom gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.
3. MODELLAUSTAUSCH & RÜCKGABE
Kostenloser Ersatz: Kunden können ein Paket aufgrund erheblicher Transportschäden (die die Nutzung beeinträchtigen) ablehnen oder sich bei fehlenden oder stark beschädigten Teilen oder anderen qualitätsrelevanten Problemen an den Kundendienst wenden. Unser Kundendienstteam hilft Ihnen bei der Organisation des Ersatzes.
Damit wir das Problem besser verstehen und effektiv lösen können, sind Fotos und/oder Videos als Beweismittel ERFORDERLICH.
*Definition von Artikeln mit kritischem Schaden: Die Hauptstruktur des Produkts ist offensichtlich deformiert und seine normalen Funktionen sind in irgendeiner Weise beeinträchtigt.
Hinweis: Die folgenden Situationen werden als normal angesehen und fallen nicht unter die Richtlinie für kostenlosen Ersatz oder Rückerstattung:
- A) Kleinere Schäden an der Außenverpackung.
- B) Kleinere Kratzer oder Farbverlust am Produkt.
- C) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen durch übermäßige Beanspruchung.
- D) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen nach einer bestimmten Nutzungsdauer oder Häufigkeit des Gebrauchs.
Bei Qualitätsmängeln kann der Kunde innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt einen Produktaustausch oder eine Rückgabe verlangen. Es fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10 % an, aber wir können diese für den Kunden vermeiden, wenn eine Ersatzbestellung eingeht. Der Kunde ist auch für die Rücksendekosten von 150 USD (200 USD in Kanada) verantwortlich. Vatrer stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und der angegebene Spediteur holt das Rücksendepaket ab. Der Kunde kann auch die Selbstrücksendung wählen oder die Rücksendung selbst organisieren.
Um Anspruch auf Ersatz oder Rückgabe zu haben, muss die LiFePO4-Batterie unbenutzt, frei von Schmutz, Staub oder Duftstoffen und in derselben Verpackung und demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben. Der Kilometerstand auf dem LCD-Bildschirm muss weniger als 10 Meilen betragen.
Bitte beachten Sie : Wenn ein Kunde sich dazu entschließt, die Rücksendung selbst zu organisieren und die Anfrage vom Vatrer-Kundenserviceteam bestätigt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sicherheit des Versands und den Erfolg der Rücksendung zu gewährleisten. Der Kunde muss den Unterschriftenbestätigungsservice für den Versand wählen und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für das Rücksendepaket abzuschließen. Vatrer ist nicht verantwortlich für Schäden, Verluste oder andere Unfälle bei der vom Kunden organisierten Sendung.
4. Rückerstattung
Sobald die zurückgesandten Produkte in unserem Lager eingetroffen sind und wir überprüft haben, dass sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen, ziehen wir alle anfallenden Gebühren ab und überweisen den Restbetrag entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden.
Kunden werden gebeten, sich bei ihrem Kreditkartenunternehmen und/oder ihrer Bank zu erkundigen, wenn die Rückerstattung innerhalb von zwei Tagen nach der Ausstellung nicht auf dem Konto verbucht wurde. Aufgrund der unterschiedlichen Überweisungsverfahren verschiedener Finanzinstitute kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte kontaktieren Sie uns unter Brand@vatrerpower.com, wenn der Kunde die Rückerstattung nach zehn Werktagen nicht erhalten hat.
