1. CANCELACIÓN DE PEDIDO

Para todos los pedidos (incluidos los pedidos anticipados), su tarjeta de crédito/débito se cargará de inmediato. No habrá demoras en el cobro del pago, independientemente de cuándo se espera que se envíe el artículo.

ANTES DEL ENVÍO: Consulte nuestra política de envío para cancelar pedidos.

DESPUÉS DEL ENVÍO: Para solicitar la cancelación de un pedido después de que se haya enviado, el cliente debe pagar una tarifa de procesamiento del 10 %. El cliente también es responsable del costo de envío de devolución de $150 ($200 en Canadá).  Vatrer proporcionará una etiqueta de envío de devolución y el transportista designado recogerá el paquete de devolución. El cliente también puede optar por la devolución por cuenta propia o gestionar él mismo el envío de la devolución.

Tenga en cuenta: si un cliente decide organizar el envío de devolución por sí mismo y la solicitud ha sido confirmada por El equipo de atención al cliente de Vatrer, Es responsabilidad del cliente garantizar la seguridad del envío y el éxito de la devolución. El cliente debe elegir el servicio de confirmación de firma para el envío, y recomendamos encarecidamente agregar un seguro de envío adicional para el paquete de devolución.  Vatrer no será responsable de ningún daño, pérdida u otro accidente en el envío organizado por el cliente.

El cliente debe enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Vatrer con respecto a cualquier cancelación de pedido. Una vez que se haya aprobado una solicitud de cancelación de pedido, Vatrer enviará al cliente un correo electrónico de notificación de cancelación. El cliente no deberá enviar un paquete de devolución a Vatrer sin recibir notificación.  Vatrer rechazará todos los envíos que no estén programados para llegar, y el cliente es responsable de cualquier tarifa o pérdida relacionada.

2. MODIFICACIÓN DE PEDIDO

Consulte nuestra política de envío para modificar un pedido antes de que el cliente lo haya recibido.

No podemos modificar un pedido después de que el cliente lo haya recibido. El cliente puede realizar un nuevo pedido y devolver los productos en el pedido original poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación. Todas las solicitudes de devolución deben seguir nuestra política de devolución y recibir un aviso de aprobación previa de nuestro equipo de servicio al cliente en el correo electrónico. La tarifa de procesamiento se puede evitar si la devolución del producto se debe a una modificación del pedido, lo que significa que el cliente ha realizado un nuevo pedido con un monto en dólares superior o similar con los productos devueltos. Si el cliente no realiza un nuevo pedido o el monto total es significativamente menor que el pedido original, se deducirá una tarifa de procesamiento del 10% del pedido original del monto total del reembolso.

3. REEMPLAZO Y DEVOLUCIÓN DEL MODELO

Reemplazo gratuito: los clientes pueden rechazar un paquete debido a daños significativos en el envío (que afectan funcionalmente el uso) o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por piezas faltantes o gravemente dañadas u otros problemas relacionados con la calidad. Nuestro equipo de servicio al cliente ayudará a organizar el reemplazo.

Para que podamos comprender mejor el problema y resolverlo de manera efectiva, se REQUIEREN fotos y/o videos como evidencia.

*Definición de artículos críticamente dañados: la estructura principal del producto obviamente está deformada y afecta sus funciones normales en cualquier forma.

Nota: las siguientes situaciones se considerarán normales y no se aplicarán a la política de reemplazo o reembolso gratuito:

  • A) Daños menores en el embalaje exterior.
  • B) Rayones menores o pérdida de pintura en el producto.
  • C) Daños en piezas o piezas desgastadas tras un uso excesivo.
  • D) Daños en las piezas o piezas de desgaste después de un cierto tiempo o un cierto número de veces.

Para problemas que no sean de calidad, el cliente puede solicitar el reemplazo o la devolución del producto dentro de los 15 días posteriores a su recepción. Se aplicará una tarifa de procesamiento del 10%, pero podemos evitarla para el cliente si se recibe una orden de reemplazo. El cliente también es responsable del costo de envío de devolución de $150 ($200 en Canadá). Vatrer proporcionará una etiqueta de envío de devolución y el transportista designado recogerá el paquete de devolución. El cliente también puede optar por la devolución por cuenta propia o gestionar él mismo el envío de la devolución.

Para ser elegible para un reemplazo o devolución, la batería LiFePO4 debe estar sin usar, sin suciedad, polvo ni fragancias, y en el mismo empaque y condición en que la recibió. El kilometraje en la pantalla LCD debe ser inferior a 10 millas.

Tenga en cuenta: si un cliente decide organizar el envío de devolución por sí mismo y el equipo de atención al cliente de Vatrer ha confirmado la solicitud, es responsabilidad del cliente garantizar la seguridad del envío. y el éxito de la vuelta. El cliente debe elegir el servicio de confirmación de firma para el envío, y recomendamos encarecidamente agregar un seguro de envío adicional para el paquete de devolución. Vatrer no será responsable de ningún daño, pérdida u otro accidente en el envío organizado por el cliente.

    4. Reembolso

    Una vez que nuestro almacén haya recibido los productos devueltos y los haya verificado para confirmar que cumplen con nuestra condición de devolución, deduciremos cualquier tarifa aplicable y enviaremos el reembolso restante de acuerdo con el método de pago original del cliente.

    Se recomienda a los clientes que verifiquen con la compañía de su tarjeta de crédito y/o banco si el reembolso no se ha registrado en la cuenta después de dos días de haber sido emitido. Pueden ocurrir demoras debido a los diferentes procedimientos de transferencia de fondos en diferentes instituciones financieras. Póngase en contacto con nosotros en Brand@vatrerpower. com si el cliente no ha recibido el reembolso después de diez días hábiles.

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